Chính Sách
1. VẬN CHUYỂN
Thời gian giao hàng sẽ được các bên thống nhất trong quá trình kí kết hợp đồng. Với các đơn hàng hoàn thành trước thời hạn, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách hàng. Nếu Quý khách hàng muốn lấy sớm thì đội ngũ giao hàng sẽ hỗ trợ chuyển ngay cho Quý khách hàng.
Với các đơn hàng gấp, Hantex sẽ giao hàng nhanh để đảm bảo hàng đúng ngày cho quý khách.
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể giao hàng chậm do những điều kiện khách quan như: Thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.
Thời gian vận chuyển:
+ Hàng nội thành và các khu vực lân cận Hà Nội: Giao hàng từ 1 – 2 ngày sau khi có thông báo Đơn hàng hoàn thành.
+ Hàng đi tỉnh: Giao hàng từ 02- 10 ngày tùy địa điểm và tùy gói cước vận chuyển khách hàng lựa chọn.
Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ Hotline 024.6660.7575
2. GIAO NHẬN
Nếu dịch vụ vận chuyển do chúng tôi chỉ định, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với các sản phẩm và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển đến Quý khách hàng.
Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Khi phát hiện sản phẩm bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai thông tin sản phẩm thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline 024.6660.7575
Sau khi Quý khách hàng đã ký nhận sản phẩm mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách hàng sau này.
Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách hàng chỉ định và lựa chọn thì Quý khách hàng sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ cửa hàng đến Quý khách hàng. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.
3. CHI PHÍ
Đối với đơn hàng cồng kềnh trên 20kg: Áp dụng theo phí chuyển phát nhanh và chuyển phát tiết kiệm của đơn vị vận chuyển. (đối với đơn hàng có khối lượng trên 20kg, chúng tôi sẽ hỗ trợ phí vận chuyển 1% cho đơn hàng)
Đối với đơn hàng trên 1.000.000 VND chúng tôi sẽ áp dụng miễn phí giao hàng (áp dụng cho đơn hàng có khối lượng dưới 20kg)
1. TRƯƠNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH:
Sản phẩm lỗi trong quá trình vận chuyển, giao hàng hoặc sau 3 ngày sử dụng:
Đối với sản phẩm đồ vải bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao hàng & lỗi do nhà sản xuất.
Đối với sản phẩm đệm độ dày hoặc độ cứng của các tấm đệm không bằng nhau, bề mặt sản phẩm bị lồi lõm quá tiêu chuẩn, đệm bị sai kích cỡ (dư thừa hoặc thiếu thụt quá kích thước cho phép 3% so với kích cỡ niêm yết)
Bảo hành sản phẩm:
Hantex cam kết trả hàng bảo hành cho các bạn tối đa trong vòng 2-7 ngày làm việc.
Những sản phẩm trong thời gian bảo hành phải có đầy đủ điều kiện để được bảo hành như Phiếu bảo hành, sản phẩm mới bị lỗi chưa qua sử dụng.
Trong trường hợp, sản phẩm hỏng của quý khách không thể khắc phục được mà không còn sản phẩm thay thế thì Công ty sẽ đổi cho quý khách sản phẩm khác tương đương với sản phẩm lỗi.
Trường hợp quý khách chưa ưng ý với sản phẩm thay thế tương đương thì Công ty sẽ sản xuất lại sản phẩm trong thời gian sớm nhất hoặc hoàn trả lại số tiền sản phẩm.
2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:
Sản phẩm đồ vải:
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (phụ thuộc từng mã sản phẩm).
- Sản phẩm đã bị cắt bỏ mác của Hantex.
- Sản phẩm bị rách, ố vàng, hỏng,… do lỗi của khách hàng.
- Do sử dụng sai mục đích hoặc sử dụng và bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
- Sản phẩm bị cắt, xén hoặc thay đổi cấu trúc, hình dạng, kích thước ban đầu.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các điều kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn,…
Sản phẩm đệm và phụ kiện đệm:
- Sản phẩm không được đăng ký bảo hành.
- Không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không được điền đầy đủ thông tin.
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành. Thời hạn bảo hành là 5 năm đối với đệm bông ép, 5-7 năm đối với đệm lò xo và 10 năm đối với đệm cao su.
- Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích hoặc sử dụng và bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các điều kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn,…
Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm mua tại cửa hàng hoặc trực tuyến. Các sản phẩm đề nghị đổi/trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng.
Quý khách có thể trực tiếp liên hệ đổi/trả hàng trong thời gian phục vụ: từ 12:30 đến 17:30 các ngày từ thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ ngày nghỉ và các ngày lễ Tết.
Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về phía Công ty. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và theo quy định của Công ty.
Đổi trả theo nhu cầu khách hàng:
Các mặt hàng mua từ Công ty có thể hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại showroom & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:
- Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
- Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
- Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.
Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng:
Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bẩn / rách).
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị lỗi, bẩn hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liện hệ ngay hotline: 024.6660.7575
2. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá nguyên nhân của chúng tôi, những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:
| Lí do đổi trả hàng | Phương thức hoàn tiền |
| Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý) | Đổi mua sản phẩm mới, thanh toán theo thực tế (không hạn chế số lần đổi) Hoàn tiền mặt lại cho khách hàng (sau khi đã trừ phí xử lý đơn hàng) |
| Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng | Đổi sản phẩm mới cùng loại, miễn các chi phí phát sinh do phải đổi, trả trong trường hợp này. |
Chúng tôi tôn trọng sự riêng tư của tất cả những người ghé thăm website này. Kết quả là chúng tôi muốn thông báo cho bạn về cách chúng tôi sẽ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên đọc chính sách bảo mật này để bạn hiểu cách tiếp cận của chúng tôi đối với việc sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn.
Bằng việc gửi dữ liệu cá nhân của bạn cho chúng tôi, bạn sẽ được coi như là đã đưa ra sự cho phép của mình – khi cần thiết và thích hợp – cho việc tiết lộ được đề cập trong chính sách này.
Chính sách bảo mật này bao gồm những nội dung gì?
Chính sách bảo mật này là để thông báo cho bạn về việc sử dụng thông tin cá nhân của bạn được thu thập trong khi truy cập vào một trong các website của chúng tôi.
Chính sách bảo mật này áp dụng cho phần lớn các website của chúng tôi, tuy nhiên có thể có một số trường hợp cần thiết phải có một chính sách riêng tư hơi khác. Bất cứ khi nào website của Hantexco có một chính sách bảo mật khác, sẽ có thông báo rõ ràng rằng chính sách bảo mật đó khác so với chính sách bảo mật chung này của Hantexco.
Ai chịu trách nhiệm cho thông tin cá nhân được thu thập trên website này?
Dữ liệu cá nhân của bạn được kiểm soát cuối cùng bởi Hantexco, trụ sở ở 1091 Giải phóng, Hoàng mai, Hà nội.
Thông báo đặc biệt – nếu bạn dưới 13 tuổi?
Website của chúng tôi không phải là nhằm vào trẻ em dưới 13 tuổi và chúng tôi sẽ không thu thập, sử dụng, cung cấp hoặc xử lý có chủ ý dưới bất kỳ hình thức nào bất kỳ thông tin cá nhân của trẻ em dưới 13 tuổi.
Do đó chúng tôi cũng yêu cầu bạn, nếu bạn dưới 13 tuổi, vui lòng không gửi cho chúng tôi thông tin cá nhân của bạn (ví dụ: tên, địa chỉ, địa chỉ email của bạn). Nếu bạn dưới 13 tuổi và bạn vẫn muốn đặt câu hỏi hoặc sử dụng website này trong đó yêu cầu bạn gửi thông tin cá nhân của bạn, hãy để cha mẹ hoặc người giám hộ của bạn làm điều đó thay cho bạn.
Mục đích của việc thu thập dữ liệu của bạn
Một trong những mục đích của website của chúng tôi là để thông báo cho bạn chúng tôi là ai và chúng tôi làm gì. Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân (bao gồm cả tên, địa chỉ, số điện thoại và email) để cung cấp cho bạn các dịch vụ cần thiết, hoặc thông tin tốt hơn. Do đó chúng tôi sẽ sử dụng thông tin cá nhân của bạn để:
– Trả lời các truy vấn hoặc yêu cầu do bạn gửi…
– Xử lý các đơn hàng hoặc các ứng dụng do bạn gửi…
– Quản lý hoặc nếu không thì thực hiện các nghĩa vụ của chúng tôi liên quan đến bất kỳ thỏa thuận nào mà bạn có với chúng tôi…
– Dự đoán và giải quyết các vấn đề với bất kỳ hàng hóa hoặc dịch vụ nào cung cấp cho bạn…
– Tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu của bạn…
Để tối ưu hóa các dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi có thể muốn sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho tiếp thị trực tiếp. Vì chúng tôi tôn trọng sự riêng tư của bạn, chúng tôi sẽ chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích này khi bạn biết điều đó và nếu cần chúng tôi sẽ yêu cầu sự đồng ý của bạn trước khi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho tiếp thị trực tiếp.
Ngoài ra, nếu bất cứ lúc nào bạn muốn chúng tôi ngừng sử dụng thông tin của bạn cho bất kỳ hoặc tất cả những mục đích trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi như nêu ra dưới đây. Chúng tôi sẽ dừng việc sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích như vậy trong khả năng có thể hợp lý để làm điều đó..
Các bên thứ ba này sẽ không sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những gì chúng tôi đã đồng ý với họ. Hantexco yêu cầu các bên thứ ba đó thực hiện các mức bảo vệ thích hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.
Ngoại trừ như quy định trong chính sách bảo mật này, chúng tôi sẽ không tiết lộ bất cứ thông tin nhận dạng cá nhân mà không có sự cho phép của bạn trừ khi chúng tôi có quyền hợp pháp hoặc cần phải làm như vậy (ví dụ: khi cần phải làm như vậy theo thủ tục tố tụng hoặc cho các mục đích của công tác phòng chống gian lận hoặc tội phạm khác) hoặc nếu chúng tôi tin rằng hành động đó là cần thiết để bảo vệ quyền, tài sản, hoặc an toàn cá nhân của chúng tôi và của người dùng/khách hàng hoặc cá nhân khác của chúng tôi.
Hãy yên tâm rằng chúng tôi sẽ không sử dụng thông tin của bạn cho bất kỳ mục đích nào nếu bạn đã chỉ ra rằng bạn không muốn chúng tôi sử dụng thông tin của bạn theo cách này khi gửi thông tin hoặc sau đó.
Thu thập thông tin không cá nhân
Chúng tôi có thể tự động thu thập thông tin không cá nhân về bạn như loại trình duyệt internet mà bạn sử dụng hoặc website mà từ đó bạn đã liên kết đến website của chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể tổng hợp thông tin chi tiết mà bạn đã gửi cho website (ví dụ: tuổi của bạn và thị trấn nơi bạn sinh sống).
Không thể xác định ra bạn từ thông tin này và nó chỉ được sử dụng để hỗ trợ chúng tôi trong việc cung cấp một dịch vụ có hiệu quả trên website này. Chúng tôi có thể đôi khi cung cấp cho bên thứ ba dữ liệu này không phải cá nhân hoặc tổng hợp này để sử dụng liên quan đến website này.
Sự tương tác giữa bạn và chúng tôi
Chúng tôi quan tâm đến quan điểm của bạn, và chúng tôi đánh giá cao thông tin phản hồi từ khách hàng và người truy cập của chúng tôi, do đó chúng tôi đã thiết lập các tiện ích bảng thông báo, nhóm tin, phản hồi, email, diễn đàn và/hoặc các phòng chat.
Nếu bất cứ lúc nào website này cung cấp bất kỳ phòng chat, cơ sở tiện ích bảng thông báo, nhóm tin, v.v…Chúng tôi có thể thu thập thông tin cá nhân mà bạn tiết lộ. Thông tin như vậy sẽ được sử dụng phù hợp với chính sách bảo mật này.
Tuy nhiên, chúng tôi có thể không kiểm soát và chịu trách nhiệm cho việc sử dụng của các bên khác thông tin cá nhân mà bạn cung cấp cho họ thông qua website này. Chúng tôi khuyến khích bạn phải cẩn thận về thông tin cá nhân nào mà bạn tiết lộ theo cách này.
Giữ cho hồ sơ của chúng tôi được chính xác
Chúng tôi giữ cho thông tin về bạn chính xác nhất có thể. Nếu bạn muốn xem lại, thay đổi hoặc xóa các chi tiết mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi như nêu ra dưới đây.
Bảo mật dữ liệu cá nhân của bạn
Khi chúng tôi đánh giá thông tin cá nhân của bạn, chúng tôi sẽ đảm bảo một mức bảo vệ thích hợp. Do đó, chúng tôi đã triển khai công nghệ và các chính sách với mục tiêu bảo vệ sự riêng tư của bạn từ những truy cập trái phép và sử dụng không đúng và sẽ cập nhật các biện pháp này khi công nghệ mới trở nên khả dụng, nếu thích hợp.
Sử dụng thông tin cá nhân của bạn được gửi đến các website khác
Trên website của chúng tôi, chúng tôi có thể có các liên kết đến các website khác hoặc bạn được giới thiệu đến website của chúng tôi thông qua một liên kết từ một website khác.
Như bạn có thể tưởng tượng, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các chính sách bảo mật và thực tiễn của các website khác. Nội dung như vậy là vấn đề của các điều khoản sử dụng của họ và bất kỳ hướng dẫn bổ sung và thông tin riêng tư được cung cấp liên quan đến việc sử dụng trên website của họ.
Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra chính sách của mỗi website bạn truy cập để hiểu rõ hơn về quyền và nghĩa vụ của bạn, đặc biệt là khi bạn đang gửi bất kỳ loại nội dung nào trên website của bên thứ ba đó. Vui lòng liên hệ với chủ sở hữu hoặc người vận hành website đó nếu bạn có bất kỳ mối quan tâm hoặc câu hỏi nào.
Thay đổi chính sách này
Theo thời gian, chúng tôi có thể thay đổi chính sách bảo mật này. Nếu chúng tôi thực hiện bất kỳ thay đổi đáng kể cho chính sách bảo mật này và cách mà chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi sẽ gửi những thay đổi này trên trang web này và sẽ làm trong khả năng tốt nhất để thông báo cho bạn bất kỳ thay đổi đáng kể nào. Vui lòng kiểm tra lại chính sách bảo mật của chúng tôi một cách thường xuyên.
Làm thế nào bạn có thể liên hệ với chúng tôi?
Nếu bạn muốn liên hệ với HANTEXCO.VN về chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ với người quản trị web của HANTEXCO.
1. Cách tìm kiếm sản phẩm
Khách hàng có thể tìm kiếm được sản phẩm cần mua trên hệ thống của HANTEXCO theo ba cách:
Cách 1: Thông qua menu tìm kiếm.
Cách 2: Thông qua chức năng tìm kiếm trên header của website.
Cách 3: Thông qua các banner, danh mục các loại sản phẩm nổi bật trên website.
Khách hàng chọn sản phẩm theo bộ lọc để tìm được sản phẩm phù hợp cho mình.
Sau khi lọc và tìm được sản phẩm phù hợp, khách click vào sản phẩm để bắt đầu quá trình mua hàng.
Sản phẩm có thể được lọc theo: danh mục, chất liệu, màu sắc, loại hình sản phẩm.
2. Mua hàng và Kiểm tra giỏ hàng
1. Khách hàng mua hàng với sản phẩm có giá trị cụ thể
Khách hàng tìm hiểu kỹ thông tin, chọn mua hàng theo lựa chọn về size và giá cả.
Giá cả sẽ thay đổi tùy vào size mà khách hàng đã lựa chọn.
Ấn nút “THÊM VÀO GIỎ HÀNG”, hệ thống sẽ tự động hiển thị một màn hình pop-up cho phép khách hàng xem sản phẩm vừa được mua.
Khách hàng có thể có 2 lựa chọn: mua tiếp hoặc thanh toán luôn.
Ngoài ra, trong bất cứ trang nào của website, người dùng đều có thể kiểm tra:
+ Số lượng hàng trong giỏ
+ Các món hàng có sẵn trong giỏ
+ Nút “Thanh toán ngay” nếu được
Người dùng kiểm tra theo nút “Giỏ hàng” ở góc trên bên phải của website. Nút này luôn chạy theo site vì chạy theo top menu của website.
b. Với sản phẩm không có giá công khai.
Một số mặt hàng không có giá cụ thể.
Khách hàng sẽ ấn vào nút “Liên hệ” để đăng ký thông tin tư vấn thêm.
c. Giỏ hàng và Thanh toán
Sau khi mọi công đoạn kiểm tra giỏ hàng kết thúc, khách hàng có thể ấn nút “Tiến hành thanh toán”
Nếu khách hàng chưa đăng nhập hệ thống, hệ thống sẽ hiện trang yêu cầu đăng nhập trong quá trình thanh toán
Hoặc khách hàng sẽ tiếp tục mua hàng theo dạng khách, và chọn đăng ký tài khoản vào lần sau
3. Cung cấp thông tin giao hàng
Khách hàng điền địa chỉ giao hàng đầy đủ và bấm vào nút “Đặt hàng” để hoàn tất quá trình đặt hàng.
1. Công Ty TNHH Sản Suất & Thương Mại Hantex cung cấp những dòng sản phẩm gì:
Hantex chia làm 3 dòng sản phẩm:
Chăn ga gối đệm khách sạn: chăn, ga, gối, đệm, tấm trang trí, váy quây giường, topper, bảo vệ đệm, ruột gối, ruột chăn.
Chăn ga gối gia đình: tencel, modal, hàn quốc, sateen, cotton
Đồ vải nhà hàng: khăn trải bàn, khăn ăn, váy quây, bọc ghế, bọc bàn, nơ ghế
Đồ vải spa: khăn ăn, áo choàng tắm, váy giường
2.Những dòng sản phẩm cao cấp của Hantex:
Đồ ruột: ruột chăn, ruột gối, topper, bảo vệ đệm
Chăn ga gối: Tencel, Modal, Cotton T400
3.Sản phẩm nổi bật:
Váy quây, bọc ghế, bọc bàn, khăn trải bàn, khăn ăn
Chăn, ga, gối, đệm khách sạn T300, T400
Ruột chăn microfiber, Ruột gối microfiber, Topper microfiber
Chăn ga gối tencel, modal, cotton
4.Sản phẩm bán chạy:
Đồ nhà hàng: khăn trải bàn, khăn ăn, váy quây, bọc bàn, bọc ghế, nơ ghế
Đồ khách sạn: chăn, ga, gối, đệm T300 T400
Đồ ruột: ruột chăn gối microfiber, topper microfiber, bảo vệ đệm
5.Chất liệu:
Hiện nay, Công ty Hantex đang cung cấp các sản phẩm có những chất liệu:
Tencel, Modal, Cotton, Microfiber, Spandex
6.Hantex đã cung cấp cho những khách hàng nào:
Các khách hàng tiêu biểu là:
Tập Đoàn Sun Group, Tập Đoàn MIK Group, Tập Đoàn Doji, Tập đoàn Thành Công, Tập Đoàn Accor Hotels, Novotel
Hiện nay, Công ty Hantexco đã và đang cung cấp các sản phẩm đạt tiêu chuẩn 3-5 sao trên toàn quốc.
Mọi vấn đề cần hỗ trợ hay thắc mắc vui lòng liên hệ: 024.6660.7575
